Producten besteld bij Hobbybox hebben altijd een 60-dagen retourbeleid. De retourprijs begint vanaf 15€. Voor te grote producten en producten die meer dan 30 kg wegen, is de retourprijs geval per geval, afhankelijk van de verzendkosten voor de retourzending.
Als je een groot artikel of een artikel met een gewicht van meer dan 30 kg retourneert, neem dan contact op met onze klantenservice en wij regelen samen de retourzending.
Houd er rekening mee dat hygiëneproducten niet geruild of geretourneerd kunnen worden als de verpakking geopend is, aangezien het product niet voor verkoop geretourneerd kan worden. Informatie over de hygiënespecificatie van het product is te vinden in de productinformatie voor elk hygiëneproduct in de online shop.
Zo retourneer je een product:
1.Neem contact op met onze klantenservice en geef aan dat je een retourzending wilt doen. Wij zullen je een retouretiket geven.
2.Verpak de producten zorgvuldig. Zorg ervoor dat de te retourneren producten niet beschadigd raken tijdens het transport. Markeer de originele verpakking van de producten niet (bijv. schoenendoos). Druk het retouretiket af, bevestig het op de verpakking en verzegel het pakket.
3.Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt.
4. Neem het retourbewijs mee dat je van het DHL-servicepunt hebt ontvangen.
Dit hebben we nodig als je retourzending om wat voor reden dan ook zoekraakt.
De te retourneren producten moeten ongebruikt zijn.
Houd er rekening mee dat geretourneerde producten ongebruikt moeten zijn om te worden teruggestuurd voor verkoop. Het product moet worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking. Alle productgerelateerde labels en instructies die bij het product zijn geleverd, moeten worden meegeleverd. Het product mag niet vuil zijn of tekenen van gebruik vertonen, zoals haren, om doorverkocht te kunnen worden.
Als het product gebruikt is of als de originele verpakking beschadigd is, worden retourzendingen niet geaccepteerd. Als het product wordt geleverd in een verpakking waarin u de verpakking niet kunt openen zonder deze te beschadigen, hebt u als consument het recht om de verpakking te openen en uw product te inspecteren zonder het recht te verliezen om het product terug te sturen. Dit geldt echter niet voor hygiëneproducten.
Wil je zo snel mogelijk een nieuw product?
Als je zo snel mogelijk een nieuw product of een nieuwe maat wilt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze online shop. Het kan enkele dagen duren voordat het product is teruggestuurd, verwerkt en opnieuw verzonden. Door een nieuwe bestelling te plaatsen, zorgt u ervoor dat het nieuwe product snel bij u aankomt. In dit geval betalen we het geretourneerde product terug zodra het in ons magazijn aankomt.
Pakketpost
Je hoeft geen aparte adresgegevens op het pakket te schrijven. Dit staat op het retourlabel dat je van ons krijgt.
Let op: je mag niets extra's op de originele verpakking plakken, schrijven of plakken (bijvoorbeeld een schoenendoos)!
Bewaar je retourbon totdat je je geld teruggestort hebt gekregen of totdat onze klantenservice contact met je heeft opgenomen.
Houd er rekening mee dat de klant altijd verantwoordelijk is voor de retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten als niet kan worden geverifieerd of deze zijn aangekomen bij ons magazijn (we helpen bij het lokaliseren van zoekgeraakte pakketten. Hiervoor hebben we een trackingnummer nodig van de retourontvangst).
We streven ernaar om retourzendingen en omruilingen binnen 7 dagen na ontvangst van de zending door ons magazijn te verwerken.
Niet afgehaalde bestellingen
Als je bestelling niet wordt afgehaald en teruggestuurd naar ons magazijn, verwerken we dit automatisch als restitutie en brengen we de restitutiekosten in mindering volgens onze algemene voorwaarden.