Garantie en claims
-
Neem contact met ons op via ons contactformulier. Geef je bericht de titel claim + ordernummer, bijvoorbeeld “Klacht #10009999”. Vermeld je ordernummer, de naam van je product en omschrijf zo precies mogelijk wat er mis is met je product. We raden je aan om ook foto's van het defecte product in j...
-
Hoe lang is de garantie op uw producten?
Alle producten die u bij Hobbybox koopt, hebben minimaal één (1) jaar garantie. Als een product een langere garantieperiode heeft, staat dat vermeld op de productpagina van het product. -
Ik heb de zending ontvangen, maar deze is beschadigd tijdens het transport. Wat moet ik doen?
Als uw product beschadigd aankomt tijdens het transport, doe dan het volgende: 1. Als de schade aan de buitenkant van de verpakking zichtbaar is, dien dan onmiddellijk een claim in bij de medewerker van het koeriersbedrijf. Maak hierna een foto van de verpakking en neem contact op met onze klante... -
Kan een kapot product worden vervangen door een nieuw product?
Als uw product door een defect onder garantie kapot is gegaan, heeft Hobbybox het recht het product te repareren, te vervangen door een nieuw exemplaar of een eventuele prijsverlaging overeen te komen. Neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier, onze klantenservice zal u ver... -
Wat als ik het verkeerde product ontvang?
Als je een ander product ontvangt dan het product dat je hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice zal je instrueren hoe je het verkeerde product kunt retourneren en je in plaats daarvan het juiste product toesturen. -
Onze garantie dekt fabricage- of materiaalfouten in het product, maar geen defecten die bijvoorbeeld worden veroorzaakt door normale slijtage en een lange levensduur.